1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de FOTOBION SL disponible en https://fotobion.com.
2. ENVÍOS
Zonas de envío
FOTOBION SL realiza envíos a:
España Peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Países de la Unión Europea
Para envíos a otros destinos, el cliente deberá contactar previamente con:
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar según la disponibilidad del producto.
Con carácter general:
Productos en stock: entre 24 y 72 horas laborables.
Productos bajo pedido o importación: entre 5 y 15 días laborables.
Los plazos indicados comienzan a computarse una vez confirmado el pago.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
FOTOBION SL se reserva el derecho de modificar las tarifas de transporte en función del peso, volumen, destino o condiciones logísticas del pedido.
Incidencias en la entrega
En caso de que el paquete llegue dañado o presente signos evidentes de manipulación, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y notificar la incidencia a:
preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá enviar una solicitud a:
indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto objeto de devolución.
Fecha de recepción.
4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
No podrá presentar signos de uso indebido.
Deberá conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Deberá incluir accesorios, documentación y componentes suministrados.
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones legales, sanitarias o de protección de la salud, no se admitirán devoluciones de:
Consumibles abiertos o utilizados.
Electrodos, adhesivos u otros materiales de un solo uso desprecintados.
Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Productos manipulados más allá de la comprobación necesaria para verificar su funcionamiento.
Formación online o contenidos digitales una vez iniciado el acceso.
Licencias o software activados.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:
adjuntando:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y del embalaje.
FOTOBION SL evaluará cada caso y propondrá la solución correspondiente, que podrá consistir en:
Sustitución del producto.
Reparación.
Reembolso total o parcial.
Abono mediante vale de compra.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, FOTOBION SL comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la misma.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El plazo de reembolso podrá variar en función de la entidad financiera utilizada por el cliente.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error imputable a FOTOBION SL o defecto del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso, FOTOBION SL asumirá los costes razonables de recogida o sustitución.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por FOTOBION SL cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente.
La garantía no cubrirá:
Daños derivados de un uso inadecuado.
Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
Desgaste normal por uso.
Daños causados por negligencia, golpes o mantenimiento incorrecto.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, incidencias o garantías puede contactar con:
FOTOBION SL
Email: [email protected]
Web: https://fotobion.com